RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE / REFUND POLICY
# RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE · REFUND POLICY
Version 1.6 — 08 Oct 2025
Wir sind ein Kleinunternehmen gemäss Art. 10 Abs. 2 MWSTG und erheben **keine Schweizer Mehrwertsteuer (0 % VAT)**.
Alle Preise sind netto; beim Import fallen ggf. Zölle oder Steuern an, die vom Käufer zu tragen sind.
Diese Richtlinie besteht aus
(A) dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU/UK und
(B) unserer freiwilligen Kulanzregel für alle übrigen Kunden.
Die deutsche Fassung ist verbindlich; die englische Übersetzung dient nur der Information.
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## A Gesetzliches Widerrufsrecht (EU-/UK-Verbraucher)
1. Widerrufsfrist
Sie können den Vertrag innerhalb von **14 Tagen** ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Widerruf formlos per E-Mail an **shop@defensiblegear.com**.
2. Kein Rückversand nötig
Die Ware darf behalten werden; Rücksendung ist nicht erforderlich.
3. Erstattung
• Rückzahlung **innerhalb von 14 Tagen** ab Eingang der Widerrufserklärung.
• Erstattet wird der **volle Netto-Kaufpreis + Standardversand** (keine Expresszuschläge).
• Auszahlung über dasselbe Zahlungsmittel.
4. Wertersatz entfällt (Ware verbleibt beim Käufer).
5. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
6. Missbrauch / Betrug
Wir behalten uns das Recht vor, einen Widerrufs- oder Erstattungsantrag abzulehnen oder nachträglich zu stornieren, **wenn ein begründeter Verdacht auf Betrug (z. B. Identitätsdiebstahl, Falschangaben, doppelte Anträge) besteht**.
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## B Freiwillige Kulanzregel (Rest der Welt)
1. Antrag binnen 14 Tagen nach Zustellung per E-Mail.
2. Entscheidung nach alleinigem Ermessen; **Missbrauchsvorbehalt** wie oben.
3. Erstattet wird ausschliesslich der **Netto-Warenwert** (ohne Versand, Zölle, Steuern).
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## Dropshipping-Hinweis
Bestellungen werden im **Dropshipping-Verfahren** direkt aus den Lagern unserer Lieferanten (überwiegend China, teils EU/US) versendet.
• Der Käufer ist „Importer of Record“ und trägt alle Einfuhrabgaben.
• Diese Abgaben werden **nicht** erstattet, wenn eine Rückzahlung erfolgt.
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## Haftungsbeschränkung
Unsere Haftung ist — soweit gesetzlich zulässig — auf den Kaufpreis begrenzt. Keine Haftung für mittelbare oder Folgeschäden; zwingende Ansprüche bleiben unberührt.
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# ENGLISH COURTESY TRANSLATION
(The German version prevails.)
We are a Swiss small business (Art. 10 sec. 2 VAT Act); **no Swiss VAT is charged (0 %)**. Prices are net; any import VAT/duties are payable by the buyer.
### A) Statutory Right of Withdrawal (EU/UK consumers)
1. You may cancel the contract **within 14 days** of receiving the goods by e-mail to **shop@defensiblegear.com**.
2. You may keep the goods; no return shipment required.
3. We refund the **full net purchase price + standard shipping** (no express fees) within 14 days, using the original payment method.
4. No compensation for diminished value is due, as the goods remain with you.
5. Statutory warranty rights remain unaffected.
6. **Anti-fraud clause:** We reserve the right to refuse or cancel a withdrawal/refund if we reasonably suspect fraud (e.g. identity theft, false statements, duplicate requests).
### B) Goodwill Refund (all other regions)
1. Request within 14 days of delivery by e-mail.
2. Granted at our sole discretion; same anti-fraud reservation applies.
3. Refund covers **net item price only** (no shipping/duties/taxes).
### Dropshipping Notice
Orders are fulfilled via **dropshipping** from our suppliers’ warehouses (mainly China, some EU/US).
• The buyer is the **importer of record** and pays all import duties/taxes.
• Such duties/taxes are **non-refundable** if a refund is issued.
### Liability Cap
Liability is limited to the purchase price; no indirect or consequential damages, unless mandatory law provides otherwise.